Kommunale: SMART CJM ebnet den Weg zur bürgerfreundlichen Verwaltung

PR-Gateway: Krefeld/Nürnberg. Die SMART CJM GmbH präsentiert erstmals auf der Fachmesse Kommunale Smart Citizen eXperience. Mit dieser Lösung können öffentliche Verwaltungen Besucherströme effizient steuern und damit die Wartezeiten für Bürger deutlich verkürzen. Die Kommunale findet am 16. und 17. Oktober 2019 im Messezentrum Nürnberg statt. Smart CJM ist in der Halle 9 am Stand 523 zu finden.

Smart Citizen eXperience ist sowohl in der Cloud als auch On-Premises einsetzbar, beliebig skalierbar und modular aufgebaut. Die Lösung wurde von Thomas Föcking konzipiert, dem Gründer der ehemaligen Netcallup GmbH. Gemeinsam mit Stefan Dylka, ehemaliger Geschäftsführer von Qmatic Deutschland, hat er die Smart-CJM GmbH gegründet. Thomas Föcking: "Smart Citizen eXperience bildet die gesamte Citizen Journey in einem System ab. Von der Ticketvergabe mittels Terminreservierung, mobilem Ticket oder Check-in am Terminal über den Aufruf des zuständigen Sachbearbeiters. Hinzu kommen aussagekräftige Reporting-Möglichkeiten, mit denen öffentliche Verwaltungen sowohl den aktuellen Tagesbetrieb als auch die künftige Ressourcenplanung optimieren können."

Smart Citizen eXperience begleitet Bürger an jedem Touchpoint

Über das "Appointment"-Modul können Bürger bequem vom heimischen PC oder mobilen Endgerät einen Termin bei der jeweils zuständigen Behörde planen. Dafür wählen sie zunächst ihren Standort und anschließend ihr Anliegen aus. Über den dann sichtbaren Kalender können sie einen passenden Zeitpunkt bestätigen.

Darüber hinaus stellt Smart Citizen eXperience Bürgern auch bei unangemeldeten Besuchen im Rathaus oder im Bürgerbüro entsprechende Funktionen bereit, die die Wartezeiten verkürzen. Dazu gehört der "Reception-Client" bzw. das "Self-Service"-Terminal. Analog zum "Appointment"-Modul nennen auch hier die Bürger ihr Anliegen und erhalten dann ein frei konfigurierbares Warteticket ausgedruckt.

In der Wartezone informiert dann ein Bildschirm, wenn ein Bürger von einem für ihn zuständigen Mitarbeiter erwartet wird. Die Darstellung ist beliebig konfigurierbar und kann durch einen blinkenden Hinweis bzw. akustisches Signal hervorgehoben werden. Darüber hinaus lassen sich multimediale Inhalte, wie z. B. eigene Lauftexte, Newsticker, Videos oder Bilder hinzufügen.

Sämtliche Termine bzw. Anfragen sind zentral in Smart Citizen eXperience gespeichert und für Mitarbeiter der Behörde aufrufbar. Sie können bequem über den "Single-Counter-Client" den nächsten Kunden, der in ihr Sachgebiet fällt, aufrufen. Dabei ist auch dieses Modul flexibel konfigurierbar, so dass Mitarbeiter bei Bedarf weitere Themenkreise dazuschalten können. Ist der Kunde am Schalter angekommen, wird dies zur späteren Auswertung bestätigt.

Tagesbetrieb und Ressourcenplanung optimieren

Darüber hinaus beinhaltet Smart Citizen eXperience ein sehr aussagekräftiges "Reporting"-Modul, mit dem berechtigte Anwender zahlreiche Auswertungen erstellen. Dazu gehören individuell anpassbare Live-Dashboards, die über die aktuelle Auslastung der unterschiedlichen Bereiche informieren. Über die Statistiken können öffentliche Verwaltungen ihre Ressourcen besser planen, indem sie beispielsweise nachvollziehen können, zu welchem Zeitpunkt ihre Standorte stärker oder weniger frequentiert werden. Die Statistiken sind in Listenform bzw. als Grafik im Webbrowser abgebildet und können im CSV-Format für weitere Auswertungen z. B. in Excel exportiert werden.
Über die SMART CJM GmbH:
Die SMART CJM ist ein Fullservice-Anbieter für Customer-Journey-Management mit Sitz in Krefeld. Seine Software-Lösungen Smart Citizen eXperience, Smart Patient eXperience und Smart Customer eXperience unterstützen Behörden, Kliniken, Arztpraxen sowie Handel und Finanzdienstleister, Besucherströme zu optimieren. Das Ergebnis ist eine serviceorientierte Journey für Besucher. Unternehmen und Institutionen können ihre Ressourcen besser planen, sie steigern die Produktivität und gleichzeitig die Mitarbeiter- sowie Besucherzufriedenheit.
Weitere Informationen: www.smart-cjm.com
SMART CJM GmbH
Birte Blum-Dylka
Heyenbaumstraße 139-141
47802 Krefeld
+49 2151 447 47 47

http://www.smart-cjm.com

Pressekontakt:
goodd news! GmbH
Nicole Gauger
Kolberger Str. 36
23617 Stockelsdorf
nicole@goodnews.de
+49 451 88199-12
http://www.goodnews.de

(Weitere interessante Ticket News & Ticket Infos gibt es hier.)

Zitiert aus der Veröffentlichung des Autors >> PR-Gateway << auf http://www.freie-pressemitteilungen.de. Haftungsausschluss: Freie-PresseMitteilungen.de / dieses News-Portal distanzieren sich von dem Inhalt der News / Pressemitteilung und machen sich den Inhalt nicht zu eigen!

Krefeld/Nürnberg. Die SMART CJM GmbH präsentiert erstmals auf der Fachmesse Kommunale Smart Citizen eXperience. Mit dieser Lösung können öffentliche Verwaltungen Besucherströme effizient steuern und damit die Wartezeiten für Bürger deutlich verkürzen. Die Kommunale findet am 16. und 17. Oktober 2019 im Messezentrum Nürnberg statt. Smart CJM ist in der Halle 9 am Stand 523 zu finden.

Smart Citizen eXperience ist sowohl in der Cloud als auch On-Premises einsetzbar, beliebig skalierbar und modular aufgebaut. Die Lösung wurde von Thomas Föcking konzipiert, dem Gründer der ehemaligen Netcallup GmbH. Gemeinsam mit Stefan Dylka, ehemaliger Geschäftsführer von Qmatic Deutschland, hat er die Smart-CJM GmbH gegründet. Thomas Föcking: "Smart Citizen eXperience bildet die gesamte Citizen Journey in einem System ab. Von der Ticketvergabe mittels Terminreservierung, mobilem Ticket oder Check-in am Terminal über den Aufruf des zuständigen Sachbearbeiters. Hinzu kommen aussagekräftige Reporting-Möglichkeiten, mit denen öffentliche Verwaltungen sowohl den aktuellen Tagesbetrieb als auch die künftige Ressourcenplanung optimieren können."

Smart Citizen eXperience begleitet Bürger an jedem Touchpoint

Über das "Appointment"-Modul können Bürger bequem vom heimischen PC oder mobilen Endgerät einen Termin bei der jeweils zuständigen Behörde planen. Dafür wählen sie zunächst ihren Standort und anschließend ihr Anliegen aus. Über den dann sichtbaren Kalender können sie einen passenden Zeitpunkt bestätigen.

Darüber hinaus stellt Smart Citizen eXperience Bürgern auch bei unangemeldeten Besuchen im Rathaus oder im Bürgerbüro entsprechende Funktionen bereit, die die Wartezeiten verkürzen. Dazu gehört der "Reception-Client" bzw. das "Self-Service"-Terminal. Analog zum "Appointment"-Modul nennen auch hier die Bürger ihr Anliegen und erhalten dann ein frei konfigurierbares Warteticket ausgedruckt.

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Tagesbetrieb und Ressourcenplanung optimieren

Darüber hinaus beinhaltet Smart Citizen eXperience ein sehr aussagekräftiges "Reporting"-Modul, mit dem berechtigte Anwender zahlreiche Auswertungen erstellen. Dazu gehören individuell anpassbare Live-Dashboards, die über die aktuelle Auslastung der unterschiedlichen Bereiche informieren. Über die Statistiken können öffentliche Verwaltungen ihre Ressourcen besser planen, indem sie beispielsweise nachvollziehen können, zu welchem Zeitpunkt ihre Standorte stärker oder weniger frequentiert werden. Die Statistiken sind in Listenform bzw. als Grafik im Webbrowser abgebildet und können im CSV-Format für weitere Auswertungen z. B. in Excel exportiert werden.
Über die SMART CJM GmbH:
Die SMART CJM ist ein Fullservice-Anbieter für Customer-Journey-Management mit Sitz in Krefeld. Seine Software-Lösungen Smart Citizen eXperience, Smart Patient eXperience und Smart Customer eXperience unterstützen Behörden, Kliniken, Arztpraxen sowie Handel und Finanzdienstleister, Besucherströme zu optimieren. Das Ergebnis ist eine serviceorientierte Journey für Besucher. Unternehmen und Institutionen können ihre Ressourcen besser planen, sie steigern die Produktivität und gleichzeitig die Mitarbeiter- sowie Besucherzufriedenheit.
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Beschreibung: ALDIANA, die Premium Marke der Thomas Cook AG, bietet Urlaub auf hohem Qualitäts-Niveau. Seit 1973 stellt ALDIANA seine Kompetenz als Anbieter von Cluburlaub auf hohem Niveau unter Beweis. ALDIANA verfügt heute über 12 Clubanlagen, davon 2 in der Türkei, auf Zypern, auf dem tunesischen Festland, auf Djerba, an der Algarve, 2 in Andalusien, auf Fuerteventura und im Senegal sowie zwei in Österreich. Die ALDIANA Familie wächst weiterhin.
Urlaub unter Freunden ist vielfältig: Bei Sport, Wellness oder einem netten Gespräch an der Bar findet jeder das optimale Verhältnis zwischen Aktivität und Entspannung. Ein Highlight sind die täglichen Buffets oder aber Events mit Profis oder Prominenten. Die Kids und Teens haben währenddessen jede Menge Spaß im Flipperclub oder Teenie Planet.
ALDIANA errichtet Anlagen im landestypischen Stil an außergewöhnlichen und schönen Plätzen und liefert dabei sowohl bei der Lage und Ausstattung, im gastronomischen Bereich als auch bei Sport- und Wellness Spitzenqualität. Damit gehört ALDIANA zu den Premium-Marken unter den Anbietern dieser besonderen Urlaubsform!
Hinzugefügt am: 18.12.2006 Besucher: 9435 Link bewerten Kategorie: Reise - Anbieter

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Beschreibung: Ohne eine Auslandsreisekrankenversicherung kann im Fall einer Erkrankung im Ausland die Abrechnung über einen Auslandsreisekrankenschein nur in den Ländern erfolgen, mit denen die Bundesrepublik ein Sozialversicherungsabkommen abgeschlossen hat. Die Praxis hat aber gezeigt, dass es trotz Sozialversicherungsabkommen in einigen Ländern zu Abrechnungsproblemen kommen kann, da viele Ã„rzte Urlauber grundsätzlich als Privatpatienten und damit nur gegen Barzahlung behandeln. In Ländern außerhalb des Sozialversicherungsabkommens, zum Beispiel in den USA, müssen deutsche Urlauber sämtliche Behandlungskosten generell aus eigener Tasche bezahlen!
Hinzugefügt am: 27.06.2003 Besucher: 543 Bewertung: 9.00 (1 Stimme) Link bewerten Kategorie: Reise - Versicherung

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Hinzugefügt am: 07.10.2003 Besucher: 678 Bewertung: 9.00 (1 Stimme) Link bewerten Kategorie: Unterkünfte: Portale

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Hinzugefügt am: 07.04.2004 Besucher: 1230 Bewertung: 9.00 (1 Stimme) Link bewerten Kategorie: Reise - Anbieter

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Hinzugefügt am: 19.08.2004 Besucher: 973 Bewertung: 9.00 (1 Stimme) Link bewerten Kategorie: Unterkünfte: Portale

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Hinzugefügt am: 04.08.2002 Besucher: 798 Bewertung: 9.00 (3 Stimmen) Link bewerten Kategorie: Kreditkarten

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Hinzugefügt am: 16.09.2002 Besucher: 866 Bewertung: 9.00 (1 Stimme) Link bewerten Kategorie: Unterkünfte: Portale

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Hinzugefügt am: 01.11.2002 Besucher: 482 Bewertung: 7.75 (4 Stimmen) Link bewerten Kategorie: Reise - Specials

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Hinzugefügt am: 03.02.2006 Besucher: 464 Link bewerten Kategorie: Reise - Angebote (regional)

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